Política de devoluciones

Última actualización: mayo de 2026

En 19 ACTIVE, nuestro objetivo es ofrecer productos premium con los más altos estándares posibles de calidad, comodidad y servicio. Si algo no está bien con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega de los artículos elegibles.

Para calificar para una devolución, los artículos deben estar:

Sin usar ni lavar
En su estado original
Libres de manchas, olores o daños
Devueltos con las etiquetas y el embalaje originales

Los artículos que no cumplan estas condiciones pueden no ser elegibles para un reembolso.

Artículos no retornables

Los siguientes artículos no pueden ser devueltos a menos que estén defectuosos o sean incorrectos:

Tarjetas de regalo
Artículos de venta final o liquidación
Productos personalizados o hechos a medida
Prendas íntimas o calcetines (por razones de higiene)

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos la aprobación de tu reembolso.

Si se aprueba:

Los reembolsos se emiten al método de pago original
Los tiempos de procesamiento pueden variar según tu banco o proveedor de pago
Los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que el artículo llegara dañado o incorrecto

Cambios

Actualmente ofrecemos cambios para:

Tallas incorrectas
Artículos defectuosos o dañados
Productos incorrectos recibidos

Si deseas cambiar un artículo, ponte en contacto con nosotros antes de devolver tu pedido.

Pedidos dañados o incorrectos

Si tu artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas a partir de la entrega con:

Tu número de pedido
Fotos claras del problema
Una breve descripción

Revisaremos el problema y organizaremos un reemplazo o reembolso cuando corresponda.

Envío de devolución

Los clientes son responsables de los gastos de envío de devolución a menos que:

El artículo esté defectuoso
Se haya enviado el artículo equivocado
El artículo haya llegado dañado

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de los artículos devueltos sin seguimiento.

Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución o reembolso, ponte en contacto con:

Correo electrónico: support@19-active.com

Incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución en tu mensaje.

Cancelaciones de pedidos

Los pedidos solo se pueden cancelar antes de que hayan sido procesados o enviados. Una vez que un pedido ha sido despachado, debe seguir el proceso de devolución descrito anteriormente.