დაბრუნების პოლიტიკა

ბოლო განახლება: 2026 წლის მაისი

კომპანია 19 ACTIVE-ის მიზანია, მომხმარებელს მიაწოდოს პრემიუმ პროდუქტები ხარისხის, კომფორტისა და მომსახურების უმაღლესი სტანდარტებით. თუ თქვენს შეკვეთასთან დაკავშირებით რაიმე პრობლემა გაქვთ, მზად ვართ დაგეხმაროთ.

დაბრუნება

დასაბრუნებელ ნივთებს ვიღებთ მიწოდებიდან 14 დღის განმავლობაში.

დაბრუნებისთვის ნივთები უნდა იყოს:

ჩაუცმელი და გამოუყენებელი
თავდაპირველ მდგომარეობაში
ლაქების, სუნის ან დაზიანების გარეშე
დაბრუნებული ორიგინალი იარლიყებითა და შეფუთვით

ნივთები, რომლებიც არ აკმაყოფილებენ ამ პირობებს, შეიძლება არ დაექვემდებაროს თანხის დაბრუნებას.

დაუბრუნებელი ნივთები

შემდეგი ნივთების დაბრუნება არ შეიძლება, თუ ისინი არ არის გაუმართავი ან არასწორი:

სასაჩუქრე ბარათები
ფინალური გაყიდვის ან განბაჟების ნივთები
მორგებული ან შეკვეთით დამზადებული პროდუქტები
თეთრეული ან წინდები (ჰიგიენური მიზეზების გამო)

თანხის დაბრუნება

თქვენი დაბრუნების მიღებისა და შემოწმების შემდეგ, ჩვენ შეგატყობინებთ თქვენი თანხის დაბრუნების დამტკიცების შესახებ.

დამტკიცების შემთხვევაში:

თანხა უბრუნდება გადახდის საწყის მეთოდს
დამუშავების დრო შეიძლება განსხვავდებოდეს თქვენი ბანკის ან გადახდის პროვაიდერის მიხედვით
ორიგინალი მიწოდების ღირებულება არ ანაზღაურდება, თუ ნივთი დაზიანებული ან არასწორი არ მოვიდა

გაცვლა

ამჟამად ჩვენ გთავაზობთ გაცვლას შემდეგ შემთხვევებში:

არასწორი ზომა
გაუმართავი ან დაზიანებული ნივთები
მიღებული არასწორი პროდუქტები

თუ გსურთ ნივთის გაცვლა, გთხოვთ, დაგვიკავშირდეთ თქვენი შეკვეთის დაბრუნებამდე.

დაზიანებული ან არასწორი შეკვეთები

თუ თქვენი ნივთი დაზიანებული, დეფექტური ან არასწორი მოვიდა, გთხოვთ, მიწოდებიდან 48 საათის განმავლობაში დაგვიკავშირდეთ შემდეგი ინფორმაციით:

თქვენი შეკვეთის ნომერი
პრობლემის მკაფიო ფოტოები
მოკლე აღწერა

ჩვენ განვიხილავთ პრობლემას და საჭიროების შემთხვევაში მოვაწყობთ შეცვლას ან თანხის დაბრუნებას.

დაბრუნების გადაზიდვა

მომხმარებლები პასუხისმგებელნი არიან დაბრუნების გადაზიდვის ხარჯებზე, გარდა იმ შემთხვევებისა, თუ:

ნივთი გაუმართავია
არასწორი ნივთი გაიგზავნა
ნივთი დაზიანებული მოვიდა

ჩვენ გირჩევთ გამოიყენოთ თვალთვალის სერვისით მიწოდება, რადგან თვალთვალის გარეშე ვერ გარანტიას ვერ ვიძლევით დაბრუნებული ნივთების მიღებაზე.

როგორ დავიწყოთ დაბრუნება

დაბრუნების ან თანხის დაბრუნების მოთხოვნისთვის, გთხოვთ, დაუკავშირდეთ:

ელფოსტა: support@19-active.com

გთხოვთ, შეტყობინებაში მიუთითოთ თქვენი შეკვეთის ნომერი და დაბრუნების მიზეზი.

შეკვეთის გაუქმება

შეკვეთების გაუქმება შესაძლებელია მხოლოდ მათი დამუშავებამდე ან გაგზავნამდე. შეკვეთის გაგზავნის შემდეგ, ის უნდა გაიაროს ზემოთ აღწერილი დაბრუნების პროცესი.